Iberia lanza soflama antinacionalista

Polémica por la respuesta de la aerolínea

Iberia, la conocida compañía aérea española, se encuentra en el centro de una polémica a raíz de una respuesta en Twitter. La aerolínea, en un intento de atender una queja de un cliente, respondió en términos que provocaron la ira de los nacionalistas catalanes.

El inicio de la controversia

Todo comenzó con un tuit en catalán del exfutbolista profesional @gerardaute8, quien expresó su descontento con la aerolínea por la demora de su vuelo y la pérdida del equipaje. La compañía intentó disculparse y sugirió la vía establecida para realizar una reclamación.

La respuesta que desató la ira

Lo que realmente encendió la polémica fue la segunda respuesta de Iberia: “¿Nos puedes enviar más detalles en portugués, francés, alemán, español o italiano para poder ayudarte, por favor?”. Este tuit ha sido el detonante, con 3,7 millones de visualizaciones y alrededor de 1.500 comentarios, muchos de ellos de independentistas.

Reacción y disculpas de Iberia

Ante el revuelo causado, Iberia no tardó en reaccionar con un tercer tuit, en el cual pidió disculpas por su comentario: “Hola, Gerard. Te pedimos disculpas por la falta de sensibilidad de nuestra respuesta ayer por la noche. Ha sido muy desafortunado por nuestra parte. Como te decíamos, si nos envías todos los detalles por mensaje directo, intentaremos ayudarte con tu caso. Muchas gracias”.

Esta situación resalta la importancia de la sensibilidad lingüística y cultural en las comunicaciones corporativas. La respuesta de Iberia, aunque quizás inadvertida, ha abierto un debate sobre el reconocimiento de las lenguas cooficiales en España y la necesidad de que las empresas sean conscientes y respetuosas de esta diversidad.

La controversia también ha despertado cuestionamientos sobre la gestión de las redes sociales por parte de las grandes compañías y cómo una simple respuesta puede generar un gran impacto negativo.

En última instancia, el caso de Iberia es un recordatorio de que las palabras importan y que la comunicación en una sociedad multicultural y diversa exige empatía, comprensión y respeto.