16 de julio de 2024 | 2:07

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Santander e Intrum condenados por incluir en morosos a clientes sin deuda

La Audiencia de Bizkaia ratifica la sanción al Banco Santander por registrar injustamente a una pareja en ficheros de morosos.

Jeickson Sulbaran

4 de octubre de 2023 | 6:45 pm

Los Derechos de los Avalistas en el Punto de Mira

En un reciente caso que ha capturado la atención mediática y jurídica en España, Santander e Intrum se encuentran una vez más bajo el escrutinio público y legal tras la ratificación de una condena por incluir a dos avalistas en listas de morosos, aun después de que estos hubieran saldado su deuda. Este caso, no solo resalta cuestiones claves respecto al manejo de información y protección de datos de los consumidores, sino que también arroja luz sobre la necesidad de un escrutinio riguroso y una transparencia intransigente en las prácticas bancarias y financieras.

Análisis de la Resolución Judicial

La Audiencia Provincial de Bizkaia confirmó la resolución emitida previamente por un juzgado de Bilbao, desestimando de este modo el recurso interpuesto por el Banco Santander. No obstante, es vital subrayar que esta resolución aún puede ser objeto de recurso ante la Sala de lo Civil del Tribunal Supremo.

El caso se centra en dos individuos que, tras actuar como avalistas en un préstamo hipotecario en 2009, fueron indebidamente incluidos en ficheros de morosos, a pesar de haber llegado a un acuerdo de pago con el banco en 2012 que, supuestamente, saldaba la deuda «total y completamente».

Una Intromisión Ilegítima en el Honor

La consideración de la Audiencia, alineada con la del Juzgado de Primera Instancia 11 de Bilbao, se cierne sobre la “intromisión ilegítima en el honor” de los avalistas, estableciendo un precedente donde el honor y la integridad financiera de los individuos deben ser resguardados con un vigor renovado y sin margen para la negligencia.

La Respuesta de las Entidades Involucradas

Aunque el Banco Santander y Intrum Holding Spain SAU fueron condenados a indemnizar a las partes afectadas, la mecánica detrás de cómo estas entidades manejan tales situaciones y sus consecuentes medidas correctivas para evitar repeticiones en el futuro sigue siendo una cuestión pendiente de un análisis más profundo.

La perspicacia para las operaciones financieras y los procesos subsiguientes que involucran el manejo de datos crediticios de clientes, y cómo esta información se comparte y se utiliza, es crucial para mantener la confianza en las instituciones financieras.

Perspectivas y Ramificaciones para el Futuro

La protección de los consumidores y su información financiera se ha vuelto cada vez más relevante en un mundo donde los datos pueden ser fácilmente accesibles y compartidos. La capacidad para mantener y proteger la integridad de la información del consumidor se convierte, así, en un pilar fundamental para cualquier institución financiera.

Este caso revela una oportunidad para que las entidades bancarias y financieras revisen y, si es necesario, refuercen sus protocolos relacionados con el manejo de la información de los clientes, y en particular, sus políticas en relación con las listas de morosos.

Conclusión y Reflexión Final

El caso del Banco Santander e Intrum plantea preguntas apremiantes sobre los sistemas y protocolos que las instituciones financieras tienen en lugar para gestionar la información crediticia de sus clientes, especialmente cuando las deudas se saldan. Asimismo, instiga una reflexión sobre cómo los consumidores pueden ser mejor protegidos y cómo las instituciones pueden ser llamadas a rendir cuentas de manera más efectiva y transparente.

La percepción de la integridad y la confianza en las instituciones financieras es vital, y el manejo cuidadoso y ético de la información del cliente es fundamental en este contexto. Las lecciones aprendidas de este caso deberían, en teoría, impulsar a todas las entidades financieras a revisar y fortalecer sus propios protocolos y sistemas, para asegurar que los derechos de los clientes sean prioritarios y protegidos en todo momento.

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