14 de julio de 2024 | 2:53

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SoftBank introduce IA para suavizar voces de clientes enojados

Mairenis Gómez

19 de junio de 2024 | 7:00 pm

SoftBank ha dado un paso innovador al introducir una tecnología de inteligencia artificial destinada a calmar las voces de los clientes

SoftBank planea introducir una tecnología de «cancelación de emociones» impulsada por inteligencia artificial, que alterará las voces de los clientes enfadados durante las llamadas sin su permiso, haciéndolas sonar más calmadas.

Además, ha anunciado un avance tecnológico sorprendente. Van a implementar una inteligencia artificial diseñada para calmar las voces de los clientes enfadados durante las llamadas telefónicas. Esta tecnología, conocida como «cancelación de emociones». Ha sido desarrollada por el equipo de SoftBank liderado por Toshiyuki Nakatani. El sistema ajusta el tono y el timbre de la voz del cliente en tiempo real, manteniendo el contenido del discurso intacto pero suavizando su tono emocional.

Tecnología de SoftBank para reducir el estrés y combatir el acoso del cliente en Japón

La idea detrás de esta innovación es ayudar a reducir el estrés de los empleados de servicio al cliente que, a menudo, enfrentan situaciones difíciles y emocionalmente cargadas. Japón ha visto un aumento en el «kasu-hara» o acoso del cliente, un problema que incluye abuso verbal y demandas irrazonables. La nueva tecnología de SoftBank pretende aliviar parte de esta carga emocional, mejorando el ambiente laboral para los trabajadores en el sector de servicios.

La importancia de gestionar el acoso del cliente en el sector de servicios y las implicaciones éticas de esta tecnología avanzada de softbank

El «kasu-hara» se ha convertido en un desafío serio para las empresas en Japón. Los empleados a menudo se encuentran bajo presión debido a la agresividad verbal de los clientes. Esta tecnología de SoftBank puede representar un cambio significativo en la forma en que las empresas manejan estas situaciones. Al suavizar el tono de las conversaciones, los empleados pueden resolver los problemas de manera más eficiente y con menos estrés.

Sin embargo, la implementación de esta tecnología también plantea preguntas éticas importantes. Manipular la voz de los clientes sin su consentimiento. Podría ser visto como una violación de su derecho a la libre expresión. Aunque el objetivo es positivo, es crucial considerar las implicaciones éticas y legales de usar tal tecnología sin el consentimiento explícito de los usuarios. Este debate ético no puede ser ignorado. Ya que podría tener repercusiones significativas en la aceptación y aplicación de esta tecnología a nivel global.

SoftBank planea introducir una tecnología de «cancelación de emociones» impulsada por inteligencia artificial

El impacto potencial de la tecnología de cancelación de emociones de softbank en el servicio al cliente y la gestión de estrés a nivel mundial

La tecnología de cancelación de emociones de SoftBank, aunque inicialmente destinada al mercado japonés. Tiene el potencial de ser adoptada globalmente. Las empresas de todo el mundo podrían beneficiarse al mejorar la experiencia de servicio al cliente y reducir el estrés de sus empleados. No obstante, es esencial que estas implementaciones se realicen de manera transparente y con el consentimiento de los usuarios para evitar problemas éticos y legales.

En definitiva, la iniciativa de SoftBank representa un avance tecnológico significativo en la gestión de interacciones difíciles con clientes. Al suavizar el tono de las conversaciones sin alterar el contenido, se busca proteger a los empleados del estrés causado por el acoso verbal. La falta de consentimiento del cliente podría generar controversias y debates éticos. Es necesario encontrar un equilibrio entre la protección de los empleados y el respeto por los derechos de los clientes. Para que esta tecnología sea adoptada de manera ética y efectiva.

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