15 de julio de 2024 | 5:36

Bizkaia

Elección Ciudadana: Digital o Presencial, la nueva propuesta del Gobierno Vasco para la Atención al Público

Atención presencial del Gobierno Vasco: garantizando un trato humano y cercano a la ciudadanía.

Jesús Carames

21 de junio de 2023 | 2:01 pm

El Gobierno vasco ha hecho un movimiento estratégico en pro de la comodidad de sus ciudadanos, aprobando un nuevo decreto de atención integral y multicanal a la ciudadanía. Esta medida busca optimizar la relación de los vascos con la administración pública, ofreciéndoles la libertad de elección entre un trato presencial, telefónico o digital. El avance tecnológico nunca debe eclipsar la atención personalizada, y este decreto garantiza este principio.

Zuzenean y euskadi.eus: Símbolos de Atención al Ciudadano

Zuzenean, el Servicio de Atención a la Ciudadanía del Gobierno vasco, junto con euskadi.eus, son los protagonistas en esta nueva era de atención al ciudadano. Ambos representan las marcas emblemáticas de la presencia en Internet y la sede electrónica del servicio de atención al ciudadano respectivamente.

El Plan Ardatz 2030: Una Atención Integral y Multicanal

Siguiendo los lineamientos del Plan Ardatz 2030, el nuevo decreto establece métodos para brindar un servicio de atención a la ciudadanía de calidad, integral y multicanal, definiendo los deberes del personal empleado público y de la ciudadanía en sus relaciones de atención al público. En este contexto, la presencia en Internet de la Administración General de la CAV cobra especial relevancia, con un enfoque en los servicios públicos y procedimientos administrativos centrados en la ciudadanía.

Hacia una Atención Personalizada y Accesible

Además de la facilidad de acceso a través de diversos canales, el decreto también busca impulsar la personalización de las consultas y los servicios. Según informó la consejera de Gobernanza Pública, Olatz Garamendi, se busca garantizar que la ciudadanía pueda proporcionar información una sola vez, siguiendo el principio de «solo una vez», y se busca garantizar una oferta activa para recibir servicios y atención en euskera.

El Derecho a Elegir el Canal de Comunicación con la Administración

El decreto insiste en la importancia de mantener la atención presencial y telefónica, incluso mientras se fomenta la utilización de canales electrónicos. Es decir, el acceso electrónico es un derecho de los ciudadanos, pero también se reconoce su derecho a elegir el canal de relación con la Administración, que debe garantizarse en todo momento. En este sentido, cada individuo puede elegir el modo de acceso y atención que mejor se adapte a sus necesidades para interactuar con la Administración.

Atención presencial y digital personalizada en el Gobierno Vasco
Funcionario del Gobierno Vasco brinda atención personalizada a los ciudadanos, adaptándose a sus preferencias en formatos presenciales y digitales

Soporte en la Transición Digital

Para aquellos ciudadanos que puedan tener dificultades en el manejo de medios electrónicos, el Gobierno vasco ha previsto medidas de apoyo. Se establece la posibilidad de que las personas sean asistidas por personal funcionario habilitado que realice el trámite en nombre del solicitante, previo consentimiento de este. De esta forma, se fomenta la inclusión digital sin dejar de lado la atención en otros canales.

En definitiva, este nuevo decreto vasco se presenta como un paso hacia adelante en la búsqueda de un equilibrio entre la modernización digital y el trato humano, poniendo a la ciudadanía en el centro de su actuación y servicios.

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