Googlek eta Booking-ek bidaia agentzien desagerpena prestatzen dute

Erreserbak paisaia iraul dezakeen jauzia ematear dago turismoaren sektorea. Floridan du egoitza, baina Amsterdamen duen erreserba-zentroa, ostatu-erreserbaren erraldoia elkarlanean ari da Google beren sistemetan adimen artifiziala (AI) txertatzeko.

Zer ari da prestatzen Booking?

Booking, Google-ren mundu mailako lehen publizitate-bezeroa, bidaiarien esperientzia hobetu eta edukien sorkuntza automatizatu nahi du AI erabiliz. Haien helburua bezeroarentzako arretarako sistema askoz eraginkorragoa eta pertsonalizatuagoa eraikitzea da. urtean zehazten da lau proiektu nagusi gaur egun garatzen ari direnak:

1. Bidaia-laguntzaile txatbot bat. Sistema automatizatu honek erabiltzaileen galderei denbora errealean erantzun ahal izango die, erreserba prozesu osoan zehar gomendio pertsonalizatuak eta laguntza eskainiz.
2. Hotel erreserba pertsonalizatua. Booking-ek AI erabili nahi du ostatu-iradokizunak erabiltzaile bakoitzaren lehentasun eta beharretara egokitzeko.
3. Marketin plataforma sortzailea. Sistema honekin, enpresak bere publizitate- eta marketin-estrategiak hobetzea espero du AI erabiliz datuak aztertzeko eta eduki garrantzitsuak sortzeko.
4. Erreserbako langileentzako informazioa bilatzeko tresna. Tresna honekin, Booking-eko langileek informazio garrantzitsua eskuratu ahal izango dute azkar eta eraginkortasunez.

Nola eragingo die horrek ohiko bidaia agentziei?

Ezaugarri berri hauen etorrera albiste txarra izan daiteke ohiko bidaia agentzientzat. Booking-ek dagoeneko prezio oso lehiakorrak eskaintzen ditu sareko plataformetan oinarritutako negozio-ereduari esker, eta ezaugarri berri hauek gehituta, are zailagoa izan daiteke haiekin lehiatzea.

Esate baterako, AI-ri esker, Booking-en bezero batek berehala erantzun diezaieke "zein dira halako kokapen batean x-izarreko hotel onenak?" edo "zein ostatu daude erakargarri turistiko honetatik hainbeste metro baino gutxiagora?". Pertsonalizazio eta eraginkortasun maila honekin, bidaia agentzi tradizionalen negozio eredua larriki mehatxatu daiteke.

Hau al da turismo sektorearen etorkizuna?

Erreserba ez da AIaren potentziala aztertzen ari den OTA (online bidaia-agentzia) bakarra. Expedia, adibidez, OpenAIrekin ere lanean ari da antzeko teknologiak beren sistemetan ezartzeko.

Horrek iradokitzen du turismo-industria a-ren atarian dagoela iraultza digitala, zeinetan pertsonalizazioa eta eraginkortasuna funtsezkoak izango diren. Joera berri horietara egokitzen ez diren enpresa horiek lehiakide berritzaileagoetatik lekualdatuta aurki litezke.

Oraingoz, argi dirudien gauza bakarra da turismoaren etorkizuna hemen dagoela, eta Booking bezalako erraldoiek gidatzen dutela.