13 uztailaren 2024 | 6:05

Gaurkotasuna

SoftBank-ek AI aurkezten du bezero haserretuen ahotsak leuntzeko

Mairenis Gomez

19eko ekainaren 2024a | 7:00etan.

SoftBank-ek urrats berritzaile bat eman du bezeroen ahotsak lasaitzera zuzendutako adimen artifizialaren teknologia sartuz

SoftBank-ek bat sartzeko asmoa du teknologia bultzatutako “emozioen ezeztapena”. adimen artifiziala, horrek haserre dauden bezeroen ahotsa aldatuko du deietan baimenik gabe, soinu lasaiago bihurtuz.

Horrez gain, aurrerapen teknologiko harrigarri bat iragarri du. Telefono deietan haserre dauden bezeroen ahotsak baretzeko diseinatutako adimen artifiziala ezarriko dute. Teknologia hau, "emozioen baliogabetzea" izenez ezagutzen dena. Toshiyuki Nakatani buru duen SoftBank taldeak garatu du. Sistemak bezeroaren ahotsaren tonua eta tinbrea doitzen ditu denbora errealean, hizketaren edukia osorik mantenduz baina haren tonu emozionala leuntuz.

SoftBank teknologia Japonian estresa murrizteko eta bezeroen jazarpenari aurre egiteko

Berrikuntza honen atzean dagoen ideia da sarritan egoera zail eta emozionalki kargatuta dauden bezeroen arretarako langileen estresa murrizten laguntzea. Japoniak "kasu-hara" edo bezeroen jazarpena areagotu egin da, hitzezko tratu txarrak eta zentzugabeko eskakizunak barne hartzen dituen arazoa. SoftBank-en teknologia berriak zama emozional horren zati bat arintzea du helburu, zerbitzuen sektoreko langileen lan-giroa hobetuz.

Zerbitzuen sektorean bezeroen jazarpena kudeatzeko garrantzia eta softbank teknologia aurreratu honen ondorio etikoak

"Kasu-hara" erronka larria bihurtu da Japoniako enpresentzat. Langileak askotan presiopean aurkitzen dira bezeroen hitzezko oldarkortasunaren ondorioz. SoftBank teknologia honek enpresek egoera hauek kudeatzeko moduan aldaketa nabarmena suposa dezake. Elkarrizketen tonua leunduz, langileek arazoak modu eraginkorragoan eta estres gutxiagorekin konpon ditzakete.

Hala ere, teknologia honen ezarpenak galdera etiko garrantzitsuak ere sortzen ditu. Manipulatu bezeroen ahotsa haien baimenik gabe. Adierazpen askerako eskubidearen urraketa gisa har liteke. Helburua positiboa bada ere, Funtsezkoa da ondorio etiko eta juridikoak kontuan hartzea teknologia hori erabiltzea erabiltzaileen berariazko baimenik gabe. Eztabaida etiko hau ezin da alde batera utzi. Teknologia hau globalki onartzean eta aplikatzean oihartzun garrantzitsuak izan ditzakeelako.

SoftBank-ek AI-k bultzatutako "emozioak bertan behera uzteko" teknologia sartzeko asmoa du

Softbank-en emozioak bertan behera uzteko teknologiak bezeroaren zerbitzu globalean eta estresaren kudeaketan izan dezakeen eragina

SoftBank-en emozioak ezeztatzeko teknologia, hasiera batean Japoniako merkaturako pentsatua izan arren. Mundu mailan hartzeko aukera du. Mundu osoko enpresek mesede egin dezakete bezeroarentzako arreta-esperientzia hobetuz eta langileen estresa gutxituz. Hala ere, ezinbestekoa da inplementazio hauek gardentasunez eta erabiltzaileen baimenarekin egitea, arazo etiko eta juridikoak saihesteko.

Azken finean, SoftBank-en ekimenak aurrerapen teknologiko garrantzitsua suposatzen du bezeroen interakzio zailak kudeatzeko. Elkarrizketen tonua leunduz edukia aldatu gabe, helburua da langileak hitzezko jazarpenak eragindako estresetik babestea. Bezeroaren baimenik ezak eztabaida eta eztabaida etikoak sor ditzake. Oreka bat bilatu behar da langileak babestearen eta bezeroen eskubideak errespetatzearen artean. Teknologia hau etikoki eta eraginkortasunez onartu dadin.

Albiste gehiago