Mejoras en el Registro Civil de Bilbao: Resolución del Ararteko ante quejas ciudadanas

El Ararteko, defensor del pueblo en el País Vasco, intervino tras recibir dos quejas significativas sobre el Registro Civil de Bilbao. Estas quejas destacaban, por un lado, la imposibilidad de obtener citas para trámites de nacionalidad para menores y, por otro, dificultades en la solicitud de citas online y el trato recibido por parte del personal del Registro.

Acciones del Ararteko y respuesta del Gobierno Vasco

El Ararteko, en su rol de mediador y defensor, solicitó la colaboración del Departamento de Igualdad, Justicia y Políticas Sociales del Gobierno Vasco. Este Departamento aportó claridad sobre las causas de los problemas y delineó estrategias a corto y medio plazo para resolverlos.

Resoluciones emitidas y compromiso de mejora

En respuesta, el Ararteko emitió dos resoluciones dirigidas a la administración del Registro Civil de Bilbao. Primero, destacó la necesidad de ofrecer disculpas a los afectados por el mal servicio. Segundo, enfatizó en la urgencia de procesar la nacionalidad de los menores para garantizar sus derechos y acceso a servicios públicos, evitando situaciones de vulnerabilidad.

Reflexiones y recomendaciones

El Ararteko subrayó la importancia de que las administraciones consideren el impacto de los proyectos tecnológicos en los derechos ciudadanos. Esto implica garantizar servicios públicos electrónicos accesibles, intuitivos y no discriminatorios. También resaltó la necesidad de mantener un equilibrio entre la atención presencial y digital, evitando barreras que limiten el acceso a los servicios.

El Ararteko mostró satisfacción por las medidas propuestas, aunque se comprometió a un seguimiento continuo debido a su naturaleza progresiva. Este caso resalta la importancia de una administración pública empática y eficiente, que responda adecuadamente a las necesidades de los ciudadanos.